物业项目经营管理与服务品质专题研讨(杭州)

物业项目经营管理与服务品质专题研讨(杭州)

时 间:2012-04-21 00:00 至 2012-04-23 00:00

地 点:杭州

主办方:

规 模:100人以下

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会议详情

近两年来,随着市场竞争的日益加剧及管理成本的不断提高,物业项目经营过程中的利润空间越来越小,如何能够在有限的管理环境下对物业资源进行最大化的开发、 创新及经营并进行有效监管成为越来越多的物业监管部门及物业企业面临的最大问题。同时,客户满意度又是物业服务机构最大的资源。因此,物业服务体系则成为 物业项目经营成败中的关键因素,在业主对物业服务机构服务品质要求越来越高的环境下,如何能够利用最小的成本、管控物业资源,在规避风险的同时提升物业服 务品质,提升业主对物业服务机构的品牌忠诚度成为制约物业服务机构不断发展的关键环节。

为使房地产监管单位、物业企业相关人员进一步了解物业项目经营过程中的资源开发与管控,掌握在平衡管理成本中提高物业服务品质的方式方法及政府在此过程中实现有效的监管。

【组织机构】中国房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn
【时间地点】2012年4月21日-23日 杭州(详见报到通知)
      2012年5月12日-14日 北京(详见报到通知)
【培训费用】2200元/人(含会务费、午餐费、资料费)酒店代订,费用自理。
【咨询电话】010-68011791,62202006 王老师,刘老师

【研讨对象】
各级房地产管理局和物业主管部门人员、各级物业管理协会相关人员、物业服务企业和房地产公司负责人等。

【研讨内容】
一、物业项目经营与监管
1、监管部门对项目经营过程中的重点监管内容
2、监管部门对项目经营过程中的监管原则
3、前期物业管理过程中的项目运营与监管

二、物业项目经营过程中的成本管控创新
1、物业的资源开发与经营:
人力资源的开发与经营
现有项目资源整合与开发
2、物业能源有效管控

三、物业管理过程中的服务理念和服务意识
1、客户满意度对物业服务品质的影响
2、服务的本质
3、服务的价值链及服务创新点
4、至尊服务(一流的服务)到底是怎样的?
案例分析:瑞士利兹酒店的服务理念和黄金法则
案例分析:麦当劳,必胜客的服务
案例分析:星巴克的服务
案例分析:海尔的服务理念和服务意识
案例分析:苹果的产品理念和服务理念
案例讨论:根据本公司的战略定位如何建立适合我们特点的服务理念和服务意识
5、服务理念和服务意识的内涵
6、强化服务意识的六个要素

四、管理战略,服务定位和员工素质要求
1、至尊物业和酒店的运营模式
2、影响服务的各种因素
3、班组和员工服务质量模式
4、班组工作手册和服务手册的建立

五、物业管理和服务标准实践和分析
1、服务标准
2、环境管理
3、工程服务管理
4、现场管理

【拟邀专家】
届时将邀请住房和城乡建设部、中国物业管理协会、招投标协会相关领导、物业研究机构、业界资深物业管理专家、知名物业企业主管人员等到场演讲及交流。

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